Whatsapp: 0636013680
Goud eerlijk advies
Online of in de winkel
Persoonlijke service
Verzenden/retourneren & klachten

Verzenden/retourneren & klachten

Is het veilig om gouden sieraden te verzenden?

Wij krijgen geregeld deze vraag van onze klanten, daarom hebben wij een kort filmpje gegeven waarin we wat dieper ingaan op dit onderwerp.

Verzending

Wij verzenden onze pakketjes met een vervoerder die zich gespecialiseerd heeft in waardetransport. Mikropakket is onderdeel van Post NL en is al jaren naar alle tevredenheid onze pakketdienst. Indien je je bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons je track en trace code. Deze is in te vullen op de website van mikropakket (www.mikropakket.nl) 

Retourneren

Uitleg herroepingsrecht

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.  Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”

Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat (evenals custom made sieraden) volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Vergeet niet dat u eerst contact met ons op moet nemen alvorens u uw aankoop retour zend. Wij zullen u dan instructies sturen hoe u uw aankoop het beste kan retourneren.  

Aankopen die retour gestuurd worden kunnen uitsluitend AANGETEKEND retour gezonden worden via PostNL en de kosten hiervan zijn voor uw rekening. 

De retourkosten bedragen €8,60 bij een aankoopprijs tot €500. Bij een aankoopprijs boven de €500 bedragen de retourkosten €14,45. 

Zodra het pakketje in goede orde is ontvangen door ons zullen wij uiterlijk binnen 14 werkdagen overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs. 

Uiteraard is het ook altijd mogelijk om uw aankoop, zonder extra kosten, te retourneren in onze winkel.

Let op; Indien je besluit een andere verzendmethode te kiezen zijn de risico's geheel voor eigen rekening. In het geval van vermissing en of beschadiging zullen wij niet overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs. 

Ons retouradres is:

Hooidrift bv
Hooidrift 142
3023 KW Rotterdam

(Gelieve niet De Goud Winkel te vermelden op het pakketje om niet te nadruk te leggen op het feit dat er kostbaarheden in het pakket zitten)

Zodra je pakketje in goede orde is ontvangen door ons zullen wij uiterlijk binnen 14 werkdagen overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs.  Uiteraard is het ook altijd mogelijk om je aankoop, zonder extra kosten, persoonlijk te retourneren in onze winkel.

Heb je nog vragen ? Neem dan even contact met ons op! 

Je kunt ons bereiken op Whatsapp op het nummer 0636013680.

 

Klachten

"We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

De Goud Winkel 5 / 5 - 40 Reviews @ DGW reviews
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »