Jouw waardevolle sieraden veilig en vertrouwd verzonden.
Of het nu gaat om een speciale gelegenheid of gewoon omdat je jezelf wilt verwennen, het ontvangen van gouden sieraden is altijd een opwindend moment. Bij De GoudWinkel begrijpen we hoe belangrijk deze kostbare items voor je zijn.
Wij behandelen de verzending van gouden sieraden als waardetransport. Dit omdat we willen dat je je bestelling in perfecte staat ontvangt en er daarom zeker van willen zijn dat je bestelling met de grootst mogelijke zorg wordt behandeld tijdens het gehele verzendproces.
Wij werken samen met PostNL Express, een gespecialiseerde dochteronderneming van PostNL die zich toelegt op het vervoeren van waardevolle en kostbare items. Zij beschikken over beveiligde voertuigen en hanteren strikte protocollen om ervoor te zorgen dat je bestelling goed beschermd is tijdens het transport.
Het waardevolle transportproces is echter iets complexer van opzet dan die van 'normale' pakketbezorging en daarom wijkt de levering iets af. De bestellingen worden drie dagen per week bij ons gecollecteerd, te weten dinsdag, donderdag & vrijdag. Aangezien de pakketjes binnen Nederland de dag erna worden geleverd, betekent dit dat de pakketjes geleverd worden op maandag, woensdag en vrijdag.
Zodra je pakketje klaar is voor verzending, ontvang je van ons de track & tracecode. Hiermee kun je de voortgang van de zending volgen. Voor het optimale resultaat, adviseren wij de PostNL app te installeren. Met deze app ben je online op de hoogte van de meest actuele status van je pakketje en kun je je bezorgvoorkeuren opgeven. Onze pakketten worden verstuurd met PostNL express, dit is een aparte tak van Post NL voor waardetransport en valt dus niet onder het regulieren netwerk van PostNL.
De verzendkosten van een pakketje binnen Nederland zijn €12,50 en gratis bij een aankoopbedrag vanaf €250,-. De verzendkosten van een pakketje naar België zijn €21,89 en gratis bij een aankoopbedrag vanaf €500,-.
Neem voor informatie over verzendkosten van pakketjes die verzonden moeten worden buiten de Benelux contact op met onze klantenservice.
Indien je nog vragen hebt over de verzending van je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke klantenserviceteam staat altijd voor je klaar om je te helpen en eventuele zorgen weg te nemen.
Bij De GoudWinkel is het ons doel om je de best mogelijke winkelervaring te bieden, vanaf het moment dat je je bestelling plaatst tot het moment dat je je kostbare sieraden ontvangt. We waarderen je vertrouwen in ons en kijken ernaar uit om je te verblijden met je schitterende gouden of zilveren sieraden!
Is het veilig om gouden sieraden te verzenden?
Wij krijgen geregeld deze vraag van onze klanten, daarom hebben wij een kort filmpje gegeven waarin we wat dieper ingaan op dit onderwerp.
Retourneren
Uitleg herroepingsrecht
“U heeft het recht uw bestelling/aankoop tot 14 dagen na ontvangst/aanschaf zonder opgave van reden te annuleren/retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”
Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat (evenals custom made sieraden) volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Vergeet niet dat u eerst contact met ons op moet nemen alvorens u uw aankoop retour zendt. Wij zullen u dan instructies sturen hoe u uw aankoop het beste kunt retourneren.
Wij raden u aan uw retour aangetekend en indien van toepassing (extra) verzekerd te verzenden.
Zodra het pakketje in goede orde is ontvangen door ons zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs.
Uiteraard is het ook mogelijk om uw aankoop te retourneren in onze winkel.
Let op; Indien je besluit een andere verzendmethode te kiezen zijn de risico's geheel voor eigen rekening. In het geval van vermissing en of beschadiging zullen wij niet overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs.
Ons retouradres is:
Hooidrift bv
Hooidrift 142
3023 KW Rotterdam
(Gelieve niet De Goud Winkel te vermelden op het pakketje om niet te nadruk te leggen op het feit dat er kostbaarheden in het pakket zitten)
Zodra je pakketje in goede orde (en in de originele verpakking) is ontvangen door ons zullen wij uiterlijk binnen 14 werkdagen overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs. Uiteraard is het ook altijd mogelijk om je aankoop, zonder extra kosten, persoonlijk te retourneren in onze winkel.
Heb je nog vragen ? Neem dan even contact met ons op!
Je kunt ons bereiken op Whatsapp op het nummer 0636013680.
Klachten
"We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie